Institut für Sozialmedizin, Epidemiologie
und Gesundheitssystemforschung

Projekt: „Analyse des qualitätsrelevanten Wirkungsgefüges eines Krankenhauses zum Aufbau eines Qualitäts-Management-Systems“

Ziel des Projektes ist es, ausgehend vom Dienstleistungscharakter der Institution „Krankenhaus“ und der dadurch bedingten Kunden-Lieferanten-Beziehungen, ein umfassendes Qualitätsmanagement zu implementieren, das sich an den beiden zentralen „Kunden des Krankenhauses“ - Patienten und Mitarbeitern - sowie an ihrer Zufriedenheit mit dem Krankenhaus und seinen Dienstleistungen orientiert.

Im Rahmen der Studie werden, nach einer Analyse prototypischer Patientenabläufe, neben einem standardisierten Fragebogen zur Patientenbefragung modular aufgebaute standardisierte Erhebungsbögen für die verschiedenen Mitarbeitergruppen des Krankenhauses entwickelt. Mit den teilweise inhaltlich parallelisierten Patienten- und Mitarbeiterfragebögen werden alle Krankenhausmitarbeiter sowie - über einen definierten Zeitraum - alle Patienten sämtlicher Krankenhausabteilungen und Stationen schriftlich befragt. Auf der Grundlage der Befragungsergebnisse werden, nach einer Priorisierung der aufgedeckten qualtätsrelevanten Schwachstellen, Focus-Groups installiert, die Problemlösungsstrategien entwickeln. Im Anschluss an die Implementation der Problemlösungen wird die Effektivität erster umgesetzter Problemlösungen bewertet.